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美团回应杭州外卖小哥与保安冲突：将维护骑手合法权益 未封禁任何相关骑手账号
8月12日晚，杭州西湖公安发布通告，叙述了一起外卖员在送餐时因不慎碰到围栏与园区保安发生争执并下跪的事件，导致人群聚集。警方呼吁公众理性面对，勿制造传播不实信息。
对此，美团迅速回应，强调将坚决处理任何对骑手不公平的行为，并全力支持骑手，与有关部门合作确保骑手权益不受侵害。美团澄清，网络上关于涉事骑手被集体封号的说法不实，公司并未采取任何损害骑手利益的行动，并已对散播谣言的账户采取法律行动。
事件凸显了外卖送达住宅区“最后一公里”的挑战，许多外卖员面临进入难、停车难等障碍，这背后是业主需求与物业管理规则之间的摩擦，近期类似骑手遭受不公的事件频发。
美团承诺改进，计划通过强化骑手权益保护团队、设立专用热线提供安全保障和法律支援、主动与社区和物业沟通共建骑手友好环境，以及与社会各界合作提升骑手应对安全意外的能力，来全面保护骑手权益，同时确保服务的稳定及时。
专家指出，以往在处理骑手配送中遇到的问题时，平台往往较为被动，此次主动发声支持骑手，不仅对保护个体骑手权益至关重要，也是平台责任日益增长的体现，对日益壮大的骑手群体而言，平台的这一角色转换尤为关键。
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